| |
คำตอบที่ 5
ร้านนี้ อู่นี้ มีปัญหาเรื่อง Service mind มากๆ มากๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ คุณลองเข้าไปเถอะ แล้วคุณจะประทับใจตั้งแต่วินาทีแรกที่ ขับรถเข้าไปจอด คุณจะมีความอิสระอย่างที่คุณไม่เคยรู้สึกมาก่อน ถ้าที่บ้านคุณเคย จู้จี้คุณ ที่ทำงานเจ้านายมาวุ่นวายกับคุณ แต่ที่นี่ จะไม่มีใครสนใจคุณเลย คุณสามารถเดินเล่นในอู่ได้อย่างสบายๆ อู่นี้เป็นดินแดนที่อิสระเสรีจริงๆ จะไม่มีใครมาถามไถ่อะไรคุณ ไม่มีใครมายุ่งกับคุณ (ยกเว้นแม่บ้านวิ่งเอา น้ำแบบที่แจกในงานศพมาให้คุณแก้วหนึ่ง) ถ้าคุณจะคุยกับช่าง ช่างจะไม่ค่อยตอบ เพราะเขายุ่งกับการติดตั้ง ถ้าคุณจะเข้าหาผู้จัดการ ผู้จัดการจะคอยแต่รับโทรศัพท์ รับโทรศัพท์ รับโทรศัพท์ และดูสมุดคิว คุณมีหน้าที่ดูรูปถ่ายผลงานของอู่ที่บอร์ด อ่านแผ่นปลิวที่อู่พิมพ์แจกซึ่งวางไว้ที่บอร์ด แล้วตัดสินด้วยสมองและคุณเองว่าจะเชื่อในข้อความและรูปภาพตามที่โฆษณาไว้ไหม ถ้าคุณสนใจเพราะเขาเขียนไว้อย่างหรู ดีเลิศ ประเสริฐศรี ก็เข้าไปจองกับผู้จัดการได้เลยครับ แต่คุณต้องคอยเดินตามเขาหน่อยนะครับ เพราะเขาจะไม่ค่อยอยู่นิ่ง เดินไปโน่นมานี่ตลอด งานเขายุ่งมากเลยครับ สงสัยจะเป็นคนละเอียดเรียบร้อยรอบคอบ (ถ้าคุณโทรมาจองคิวทางโทรศัพท์ เขามักจะลืมคุณ) ถ้าคุณถามหาอยากเห็นอุปกรณ์ที่จะติดให้รถคุณ เขาจะชี้ไปที่รถอื่นๆในอู่แล้วให้ไปดูเอาเอง ไม่มีการหยิบอุปกรณ์ใหม่มาให้ดู ถ้าอยากดูกล่อง ECU ก้ให้ไปมุดดูจากรถที่ติดแล้วในอู่เอาเอง เขาเพียงแต่จะถามว่า "คุณจะติดแบบ FIX หรือแบบหัวฉีด ถ้าไม่อยากจูนบ่อยก็หัวฉีด" แล้วเขาจะไม่พูดอะไรกับคุณอีก และเดินไปเดินมาอย่างเดิม ถ้าคุณตัดสินใจติดตั้งแบบใดแบบหนึ่ง เขาจะเอาเศษกระดาษจากสมุดฉีกมาให้คุณเขียน ยี่ห้อ รุ่นรถ ชื่อคุณและเบอร์โทรของคุณ (ไม่ได้บอกให้เขียนแม้เลขทะเบียนรถ) แล้วเขาจะเอากระดาษที่คุณเขียนไปนั่งดูสักห้านาที ก่อนจะส่งแผ่นกระดาษเล็กให้คุณแผ่นหนึ่ง เขียนว่า ใบรับ-ส่งรถ ในนั้นมีวันที่รับรถ ยี่ห้อรถ รุ่นรถ ปริมาตรเครื่องยนต์ เกียร์ ลงข้อความบอกสภาพของเครื่องยนต์ว่า สมบูรณ์หรือเน่าขนาดไหน มียางอะไหล่หรือไม่ แผงไม้ปิดยางอะไหล่มีหรือไม่ งานที่สั่ง จะเขียนสั้นๆว่า "ติดตั้งแก๊สระบบหัวฉีด ถัง.....ลิตร" ถ้าคุณติดแบบฟิกซ์กจะเขียน ว่า "ติดตั้งแก๊สระบบฟิกซ์ ถัง.....ลิตร" ค่าใช้จ่าย 17000 หรือ 29900 แล้วแต่ระบบ กำหนดเสร็จประมาณ 2-3 วัน แล้วก็เซ็นชื่อ อ่านไม่ออก เท่านี้ครับ กระดาษแผ่นนี้จะมาอยู่ในมือคุณ แล้วเขาก็จะเดินจากไป หรือไม่ก็นั่งที่โต๊ะก้มหน้าก้มตาทำงานต่อ ถ้าคุณเป็นคนช่างสังเกตุ คุณอาจมองเห็นสมุดนัดหรือสมุดลงรายการรับรถ เป็นสมุดปกอ่อน เหมือนกับสมุดจดการบ้านของเด็กป.1 โรงเรียนประชาบาล แบ่งตารางเป็นลำดับที่ ยี่ห้อรถ แต่ไม่มีเลขทะเบียนรถ ไม่มีระบุสีรถ (แปลกนะ ถ้าใครเอารถยี่ห้อ รุ่น สีเดียวกันมา จะรู้ได้ไงว่าทำคันไหนก่อน???) เอาละ...ทีนี้มาถึงขั้นตอน......ขั้นตอนอะไร ก็คือขั้นตอนที่คุณจะอ้างว้างอีกรอบ.....คุณควรกลับบ้านได้แล้ว หรือจะไปไหนก็ไป...ไป๊..........สมมติว่าคุณติดแบบฟิกซ์ นัดสองวันเสร็จ วันที่เขานัดคุณมาเถอะ ทำใจไว้เลย ยังไม่เสร็จ เผลอๆยังไม่ได้ทำเลย ไม่โทรบอกคุณด้วย ถ้าคุณไปถามช่าง ช่างจะบอกว่า ไม่ทราบ ถ้าคุณไปถามเจ้าของอู่ตัวจริง เขาจะโบ้ยไปว่าเขาไม่ทราบ เขาไม่ได้เป็นคนจัดคิวเขาเป็นนักเทคนิคระบบคอยตรวจสอบรถที่ติดตั้ง ถ้าคุณหาผู้จัดการเจอ เขาจะอ้างสารพัด เหตุที่ล่าช้า คุณจะติดตั้งราคาแบบนี้ที่นี่คุณต้องทำใจกับการเอาใจใส่ลูกค้า คุณต้องทำใจกับระบบรับรถ ทำใจกับระบบการจัดคิว ไม่รู้ว่าถ้าติดไปแล้วจะต้องทำใจกับการมารับบริการอีกหรือไม่ ไม่รู้ว่าที่มองเห็นช่างก้มหน้าก้มตาทำรถแต่ละคัน ทำเพราะใจรักที่จะทำให้ได้ดี หรือทำให้มันเสร็จๆออกไปจากอู่ จะได้รีบเก็บเงินเร็วๆ หากมีปัญหาค่อยมาแก้กันไปในภายภาคหน้า ก้ติดแก๊สให้แล้วนี่ วิ่งไปวิ่งมาอู่กับบ้าน อู่กับที่ทำงาน ใช้แก๊สก็ประหยัดกว่าน้ำมันอญุ่แล้ว จะเป็นไรไป ผมว่าอู่นี้ ไปศึกษาคำว่า Service mind ให้ดี ถ้าคุณอ้างว่าอุปกรณ์ดี ฝีมือดี ราคาดี แต่ไม่รู้จัก Service mind ไม่มีเพื่อนร่วมวงการ ถึงจะรุ่งช่วงนี้ ก็อย่าได้ทนงตัวว่าจะอยู่ได้นาน ลูกค้าหลายราย รู้ว่าคุณติดถูกกว่า แต่เขายอมไปติดที่แพงกว่า แต่อู่อื่นเขา รักษาสัจจะ ตรงเวลา กล้ารับผิดชอบ อะลุ้มอะล่วยไม่แก้ตัวก่อน เขาจะอยู่ได้นาน ผู้ให้บริการไม่ใช่ทาส ก็จริง แต่ผู้รับบริการก็ไม่ใช่ควาย ที่ผู้ให้บริการจะทำอย่างไรก็ได้ตามใจ คนที่ใหญ่โตร่ำรวยหลายคน ไม่มีใครคิดอย่างคุณเลย เขาถึงเจริญรุ่งเรืองมาได้ทุกวันนี้ ลูกค้าคือคนที่มีบุญคุณ เพราะเขาเอาเงินมาให้คุณเลี้ยงปากเลี้ยงท้องเลี้ยงลูกเมีย ถ้าคุณคิดว่าคุณทรนงเพราะไม่อยากก้มหัวให้ลูกค้า เอาใจใส่ลูกค้ามากกว่านี้ ก็อย่าได้มาทำงานด้านบริการเลย
|
|
มีใครเคยไปติดตั้งที่ร้าน GAS IN CAR บ้างมั๊ยครับ
