จาก โคโด
พฤหัสบดีที่ , 21/9/2549
เวลา : 17:12
IP:
203.148.192.34
อ่านแล้ว = 2388 ครั้ง
 แจ้งลบ
 ส่งหาเพื่อน
|
ข้อคิดดี ๆ สำหัรบผู้สนใจรถยนต์เชฟโรเลต
เชฟโรเลต เป็นรถยนต์ที่ดี เป็นผู้บุกเบิกที่มีความสามารถมีความกล้าในการดำเนินธุรกิจทำให้เราได้เห็นความแตกต่างของรถยนต์ในปัจจุบัน ก็หน้าตาไม่เหมือนใคร เท่ดีออก เลยทำให้ ผมตัดสินใจซื้อรถเชฟโรเล็ตมา 1 คัน ก็เลยได้ ก็อดออมเก็มเงินมาตั้งนานกว่าจะได้ซื้อรถสักคัน ไหนจะต้องผ่อนอีกตั้งนาน ได้ ประสบการณ์จาก Chevrolet ดังนี้
กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ คือ การถ่วงเวลา ให้ลูกค้าหมดประกันแล้วไปซ่อมเอง ปัญหาของรถถ้าไม่จำเป็นไม่ต้องแก้ให้ลูกค้า ถ้าจะแก้คือต้อง โวยวายกันก่อน แต่ก็ต้องเป็นกรณีไป หรือถ้าหากว่ามีปัญหาแต่ทำให้ตายได้แก้ให้แบบไม่เต็มใจ
ตัวอย่างปัญหาที่เชฟไม่แก้
1) Colorado คลัช มีเสียงดัง เวลาเหยียบคลัชเสียงเงียบ แต่พปล่อยคลัชมีเสียงแกร็ก ๆ
ไม่สามารถแก้ไขได้เพราะรถยังวิ่งได้ปกติ หรือพูดง่าย ๆ หมดปัญญาแก้ ได้แต่ถ่วงเวลา เดี๋ยวไอ้รถพวกนี้ก็เกิน 100000 กโล หรือ 3 ปี แล้ว ทั้งที่อีซูซุเขาก็แก้ไขได้
และหรือถ้าเปลี่ยนให้ก็ให้มันหมดประกัน ตามเวลาไม่ต้องยืดเวลา
สรุป ยังแก้ไขไม่ได้
2) สนิมที่แชทซีส พ่นสีมายังไง สนิมมาจากโรงงานเลย
3) น้ำมันเครื่องหาย อาการมันจะค่อย ๆหายไปเรื่อย ๆ ออกจากไอด้านบนฝาสูบ ผ่านเข้า เข้าไปเผาไหม้เลยหายรอยรั่วไม่เจอ แต่จะเจอน้ำมันเครื่องตามอิเตอร์คูลเลอร์ อีซูซุเขามีตัวกรองดักไอน้ำมันมาแก้ไข
แต่ทางเชฟบอกว่าเป็นเรื่องปกติ ถ้าหายแบบเติมแล้วหมดภายใน 1 วันจะดูให้ แต่คุณต้องหายแบบขับไม่ได้นะ เชื่อโทรถาม Call center ดูนะว่าได้รับคำตอบเหมือนกันมั้ย
4) น้ำเข้าไฟหน้า ปัญหาที่หมดปัญญาแก้ จริงแล้วทำมาไม่ดีต่างหากไม่เป็นทุกคันแต่ส่วนใหญ่จะเป็นกัน
มีทางเดียวต้องเปลี่ยน เรื่องไรจะเปลี่ยน ถ่วงเวลาให้หมดประกันก็หมดปัญหา
5) กระจกไฟฟ้าประตูหลังมีปัญหาที่เฟืองไม่แข็งแรง
ก็ไม่เรียกกลับมาเปลี่ยนอะไหล่ แกล้งโง่เงียบถ่วงเวลาปล่อยให้หมดประกัน ดีไม่ต้องเสียเงินเคลมให้พวกเหยื่อรายแรก ๆ
6) ERG ECM ไม่รุ้ว่าจะเป็นต้องเปลี่ยนหรืออย่างไรเรียกเข้าเคลม แต่ กว่าจะเคลมกันได้ ต้องโวยวายกัน อะไรกันเนี่ย เรียกมาแล้วไม่มีของปล่อยให้รอแล้วรออีก
คุณสมบัติเด่นของ Call center ที่เหมือนศูนย์บริการ
1. ไม่สามารถบอกได้ว่ารถคุณมีปัญหาอะไรหรือมีปัญหาแต่ไม่บอกลูกค้าเก่า เพราเป็ความลับของบริษัท
2. ศูนย์บริการหลังการขาย แล้วแต่ว่าคุณโชคดีแค่ไหน ถ้าโชคดีคุณก็จะได้เงินคืนภายหลังจากโวยวาย
3. ไม่ตอบคำถามของลูกค้า แม้จะเป็น Call Center แกล้งเงียบ ตามนโยบายถ่วงเวลา
4. ข้อควรจำอย่าถามคำถามกับผู้หญิงที่ไม่รู้เรื่องรถ และมาทำงาน call center ทำไมกัน (เอาไว้ถ่วงเวลาไงล่ะ)
5. อนึ่งผู้จัดการ Call center ลาคลอดช่วงนี้ไม่มีผู้ตัดสินใจคับต้องรออีก หน่อยครับจะไดหมดระยะประกัน
อีกอย่างเกือบลืม เชฟเค้าไม่มีศูนย์วิเคราะข้อมูลนะ เช่นถ้ารถชนหนักก็เอาอะไหล่ไปซ่อมที่ไหนก็เหมือนกันถ้าช่างดัดแซทซีสไม่ดีก็จะวิ่งเอียงอย่างนั้น ถามว่าอยากแก้ไขมีที่ไหนช่วยได้บ้าง คำตอบของ call center ก็คือ บางพลัดศูนย์ล้อและเน้นด้วยว่าไม่รับประกัน เอนี่มันร้านนี่หว่าเกี่ยวอะไรกับ call center เชฟล่ะ
--------ถ้าอยากได้ข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อรถ เข้าไปหาข้อมูลใน web ก่อนจ่ายตังดีกว่า---------
------- ------โชคดีครับสำหรับคุณที่คิดจะเป็นลูกค้า(เหยื่อ)คนต่อไป------- ------
|
แบ่งปันประสบการณ์
อย่าทุบรถโชว์สื่อก็แล้วกัน 
