จาก Time will tell
พุธที่ , 19/10/2548
เวลา : 19:37
IP:
203.151.140.122
อ่านแล้ว = 567 ครั้ง
 แจ้งลบ
 ส่งหาเพื่อน
|
หลังจากที่ผมอ่านกระทู้ในนี้มาก็ประมาณเดือนนึง ตระเวณดูอู่ติดแก๊ส และล่าสุดได้ติดตั้งกับรถของตัวเองแล้ว ก็รู้สึกว่าอู่ติดแก๊สบ้านเรายังไม่มีมาตรฐาน(ดีๆ)ไปในทางเดียวกันสักเท่าไหร่
ก็เลยลองนึกๆดูว่าเราอยากให้มันมีอะไรบ้างเป็นอย่างน้อย (โดยที่ไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องการลงทุนสูงๆนะครับ)
1. ระบบการจองที่ดี โทรจองนัดได้ บอกเวลาส่งรถและเวลาเสร็จแบบชัดเจนหน่อย ไม่ใช่นัดแล้วก็ทำไม่เสร็จ แบบไม่มีเหตผลที่ดี
2.ตอนเอารถไปส่ง น่าจะมี checksheet หรือแบบบันทึกข้อมูลไว้ให้แต่ละลูกค้า สำเนาก็ให้ลูกค้าไป เช่น การตรวจสอบสภาพรถก่อนทำ
-ภายนอก (มีรอยบุบ แม็กซ์ครูดเปล่า)
-เครื่อง (เครื่องสภาพดีมั้ย , แอร์ตัด รอบตกอยู่ก่อนหรือเปล่า)
-ภายใน (นำของมีค่าออกไปหมดยัง, เกจ์น้ำมันและเลขกิโลก่อนทำ, จะติดเกจ์แก๊สไว้ตรงไหน)
-สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
i)ระบบไหน,
ii)ถังเท่าไหร่โดยลองวัดให้ดูว่าใส่ได้ไม่ได้ แนะนำด้วย ว่าแค่นี้ก็พอ หรือเท่านี้ไปเลยคุ้ม ต้องพิ่มเงินนะ แล้วให้ลูกค้าตัดสินใจ
iii) อยากให้จูนเป็นแบบไหน ประหยัดมาก หรือ เอาแรงด้วย
==> แล้วบันทึกไว้ รวมถึง ลองชี้ให้ลูกค้าดูว่าจะเจาะตัวถังตรงนี้โดยประมาณนะ หม้อต้มจะไว้ตรงนี้นะ พอใจมั้ย ลูกค้าอาจมีความคิดหรือความต้องการที่แตกต่างออกไป อู่จะได้รู้ด้วย)
แล้วก็ติ๊กใส่ในแบบสอบถามที่เตรียมไว้ ก๊อปปี้ให้ลูกค้าชุดนึงเป็นหลักฐาน
ระหว่างติดตั้ง ถ้าพบปัญหาว่าจะทำตามที่ตกลงไม่ได้เช่น ไม่มีพื้นที่ให้เจาะหรือวางถังหรือหม้อต้มได้ ต้องแก้ไขเปลี่ยนแปลง ไม่ควรตัดสินใจเอง ควรจะโทรไปถามหารือกับลูกค้าก่อน
สุดท้ายจูนให้ได้ดีและปลอดภัยกับการใช้งานลูกค้า บันทึกสิ่งที่จำเป็นกับลูกค้าเวลามารับ
เพราะบางคนไปติดไม่รู้หรอกว่าจูนไปแล้วต้องกลับมาจูนอีกนะตอนหม้อต้มมัน stable หรือวิ่งไป 3-4 เดือน อาจต้องมาจูนอีกที อะไรอย่างเนี้ย ให้ลูกค้ารู้สิ่งที่จะเกิดขึ้นล่วงหน้า เค้าจะได้สบายใจหน่อย
ผมคิดๆเอาเท่าเนี้ย ไม่รู้เว่อร์ไปเปล่า ใครมีความเห็นเพิ่มเติมเชิญได้ครับ :-)
ปล. ที่ผมไปติดตั้งมาก็ดีนะครับ แต่ก็ยังสามารถปรับปรุงได้อีกครับ :-)
|
มาตรฐานอู่ติดตั้งแก๊ส ที่ผมว่าน่าจะมีเป็นอย่างน้อย
