จาก สุวิทย์
จันทร์, 11/8/2551
เวลา : 11:34
IP: 203.144.160.244
แก้ไข /
ลบคำตอบ
|
คำตอบที่ 1
เรียน ลูกค้าที่มีอุปการะคุณ
อู ENSAVE เปิดบริการลูกค้าด้านแก๊สรถยนต์มาเป็นเวลาเกินกว่า 3 ปี มีลูกค้าที่อยู่ในการดูแลมากกว่าหมื่นราย ในแต่ละวันมีลูกค้าเก่าที่เข้ามาบริการประมาณยี่สิบกว่าราย รวมกับที่ติดตั้งใหม่อีกวันละประมาณ 10 กว่าราย และมากขึ้นเรื่อยๆ ทางอู่ได้ตระหนัก และยึดมั่นในพันธกิจในการให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจให้มากที่สุด ดูได้จากที่ได้ขยายสถานที่ออกมาสู่ริมถนนใหญ่รามอินทรา พื้นที่ที่มากขึ้นเท่าตัว ลูกค้ามาใช้บริการสะดวกสบายขึ้น ด้านบริการ ได้เพิ่มช่างฝ่ายบริการลูกค้าเก่าอีก 5-6 คน เพื่อดูแลการบริการหลังการขาย แยกออกจากการติดตั้งลูกค้าใหม่อย่างชัดเจน ซึ่งต้องลงทุนงบประมาณรายจ่ายเพิ่มขึ้นไม่น้อย สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งพิสูจน์ถึงความพยายามในการให้บริการหลังการขายตามพันธกิจที่มีต่อลูกค้าอย่างชัดเจน ในขบวนการให้บริการแต่ละวัน ก็มีเจ้าหน้าที่ คอยรับแจ้งเหตุเสีย เมื่อลูกค้าขับรถเข้ามา และลงบันทึกในใบแจ้งบริการ (service order) ทุกราย และลูกค้าต้องคอยในจุดหรือห้องแอร์รับรองพักคอยที่ได้จัดเตรียมให้ ผมเองไม่สามารถที่จะมาคอยพูดคุยกับลูกค้าได้เอง เนื่องจากติดภาระกิจอื่น หรืออาจติดลูกค้ารายอื่นอยู่
จากการให้บริการแก็ไขที่ผ่านมา ผมยืนยันได้ว่าลูกค้าได้รับการบริการแก้ไขทุกราย (100%) แต่การจะทำให้ลูกค้าพอใจทุกราย ย่อมเป็นไปไม่ได้ อันเนื่องจาก บางวันลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ช่างไม่มีเวลาพักดื่มน้ำกินข้าว และ
1.เราเป็นช่างชำนาญการติดตั้งระบบแก๊สรถยนต์เฉพาะทาง อาจไม่เก่งหรือชำนาญการแก้ไขเหตุเสียของรถด้านอื่น เช่น ระบบเครื่องการจุดระเบิดของเครื่องยนต์บางรุ่น ระบบแอร์รถยนต์ เป็นต้น บางครั่งเมื่อช่างวิเคราะห์ปัญหา และปรับจูนแก๊น แล้วยังได้ไม่ดี ช่างอาจแนะนำลูกค้าให้ไปแก้ไขจุดที่เป็นปัญหาจากช่างที่ชำนาญเฉพาะด้าน อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด คิดว่าทางเรา ปัดความรับผิดชอบ โดยไม่ยอมรับสภาพว่า รถส่วนใหญ่ที่มาติดตั้งแก๊ส เป็นรถที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว ส่วนอื่นอาจสึกหรอไปตามอายุการใช้งาน การใช้น้ำมันดี แต่ใช้แก๊สไม่ดี เนื่องจากแก๊สมีค่าอ๊อกเทนสุงกว่าน้ำมัน การสนองตอบต่อเครื่องยนต์ที่สึกหรอย่อมมีชัดเจนกว่า
2.ช่างบริการที่ทำงานมาก ติดต่อกันหลายๆคัน ไม่มีเวลาพัก เนื่องจากปริมาณที่มาก ย่อมรีบร้อนในการแก้ไข การพูดจาอาจฟังไม่เข้าหูบ้าง หรือไม่อยากตอบ เนื่องจากเหนื่อย ผมก็ต้องขอโทษมา ณ.โอกาสนี้ ซึ่งผมได้อบรมมารยาทให้ช่างต่อไป และขอร้องให้ลูกค้าพักคอยในห้องรับรองลูกค้าเท่านั้น และถ้าลูกค้ามีปัญหาหลังการบริการ ก็ให้แจ้งกับผมหรือเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องเพื่อแจ้งให้ผมทราบ ผมยินดีที่จะแก้ไขให้ ดีกว่าการมาโพส เรื่องในเว็บ(ไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ถูกต้อง)
สำหรับลูกค้าเจ้าของ civic ป้ายแดง ที่เข้ามาโพสในเว็บนี้ เมื่อเราติดตั้งแก๊ส เราต้องถอดแบตเตอรี่ออกก่อน เมื่อติดตั้งเสร็จ ระบบกันขโมย รีเซ็ทตัวเองเมื่อใส่แบตฯ คุณต้องไปตั้งโปรแกรมใหม่ แต่ต้องใช้รหัสส่วนตัว เราไม่สามารถตั้งให้ได้ ไม่รู้รหัส
สุดท้ายนี้ ถ้าหากยังมีลูกค้าที่ไม่เข้าใจในบริการของเรา สามารถติดต่อกับผมได้โดยตรง รับรองได้ว่าท่านจะได้รับการบริการทุกราย
สุวิทย์ 02-9715044-5 029715911-2 0832617778
หมายเหตุ ในบางครั้ง อาจไม่ได้รับโทรศัพท์ เนื่องจากผู้รับไม่ว่างรับสาย โปรดให้อภัยด้วย
|
| |
